Knappen öppnar en chatt med en färdig rad om inloggningen, som du kan skriva om när frågan gäller något annat. I chatten är det lätt att skicka en skärmbild av det tv:n visar.
Hjälp och frågor
Kontakt: skriv i chatten eller mejla
Två vägar leder till samma team: WhatsApp och e-post. Vi tar emot frågor på svenska, dygnet runt, både från dig som ännu inte har bestämt dig och från dig som redan sitter med fjärrkontrollen och ett felmeddelande på skärmen.
Två vägar
Två sätt att nå oss
E-post
Skriv till kontakt@bastaiptv-8kse.com. Mejlet passar när du vill ha allt samlat i en tråd, eller om du inte använder WhatsApp. Beställning, betalningslänk och inloggning fungerar likadant den vägen.
Vi har ingen telefonsupport. Allt sker skriftligt, vilket också betyder att du har svaret sparat nästa gång du behöver det, till exempel när en ny enhet ska in i hemmet.
Ärenden
Sex vanliga ärenden
Vilket val ska jag ta?
Berätta hur många skärmar ni har och vilka enheter som ska användas. Vi föreslår ett val, och du bestämmer.
Jämför de fyra valen →Appen vill inte som jag
Nämn enheten, appen och det som står på skärmen. En skärmbild säger ofta mer än en lång beskrivning.
Gå igenom IPTV-inställningar →Ingen bild alls
Kom inloggningen aldrig fram, eller visar ingen skärm bild trots att vi har hjälpt dig? Då kan du begära återbetalning, senast 7 dagar efter att du betalade.
Läs om återbetalningen →Ångra köpet
Vill du använda ångerrätten räcker ett kort meddelande inom 14 dagar, i chatten eller via e-post.
Så fungerar ångerrätten →Frågor om utrustning
Undrar du om din tv, box eller mobil fungerar, fråga gärna innan du väljer. Guiderna svarar också på mycket av det.
Se alla guider →Dina personuppgifter
Vill du veta vad vi har sparat om dig, eller få det raderat, räcker ett kort e-postbrev.
Läs integritetspolicyn →Tips
Så går ärendet smidigt
- Använd gärna samma telefonnummer eller mejladress som vid beställningen, så hittar vi beställningen utan att leta.
- Ange modellen på tv:n eller boxen och namnet på appen.
- Beskriv vad skärmen visar, eller skicka en skärmbild av felmeddelandet.
- Ange användarnamnet från meddelandet om frågan gäller inloggningen. Lösenordet behöver vi inte.
- Skriv om felet gäller alla kanaler eller bara några, och om det händer vid en viss tid på dygnet.
Skicka aldrig kortnummer eller koder från banken i chatten eller i mejlet. Betalningen sker bara via länken till betalningsföretaget, och ingen hos oss frågar efter sådana uppgifter. Mycket av det som brukar krångla i appen står redan i felsökningen på sidan om inställningarna.
Arbetsgång
Det här händer när du har skrivit
Gäller det en fråga före köpet får du ett förslag och de siffror som hör till, och sedan är det upp till dig. Ingen påminner dig eller hör av sig igen om du inte själv vill.
Gäller det appen ställer vi först några följdfrågor: vilken modell, vilken app, vad som syns. Därefter går vi igenom inställningarna ett steg i taget, i den ordning som du ser dem på din egen skärm. Ofta är det ett enda fält eller en enda inställning som behöver ändras.
Gäller det en återbetalning eller ångerrätten tittar vi på beställningen, bekräftar vad som gäller i ditt fall och berättar vart pengarna går. Allt sker i samma tråd, så du kan läsa tillbaka vad som sades.
Frågor
Korta frågor om kontakt med oss
Måste jag ha beställt för att få fråga något?
Nej. Frågor före köpet är lika välkomna som frågor efter, och de förpliktar dig inte till något. Fråga gärna om din tv eller box innan du väljer.
Kan jag skriva som jag pratar, utan tekniska ord?
Ja. Beskriv med egna ord vad du ser på skärmen, så ställer vi följdfrågorna. Vi svarar på svenska, dygnet runt.
Kan jag skicka en skärmbild via e-post?
Ja, bifoga den i mejlet som en vanlig bild. Ta gärna bilden när felmeddelandet syns, eller fotografera tv:n med mobilen om enheten inte kan ta skärmbilder.
Går det att beställa per mejl om jag inte har WhatsApp?
Ja. Skriv i ett mejl vilket val du vill ha, så kommer betalningslänken som svar. Inloggningen skickas sedan till samma adress.
Kan ni ringa upp mig?
Nej, vi har ingen telefonsupport. Det mesta går bra att lösa skriftligt, särskilt med en skärmbild, och du har dessutom instruktionerna kvar efteråt.
Vart vänder jag mig med ett klagomål?
Börja med att mejla kontakt@bastaiptv-8kse.com och beskriv vad som har gått snett, så letar vi efter en lösning tillsammans. Blir vi inte överens finns Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för konsumenter; hur det går till står i köpvillkoren.
Vet du redan vad du vill ha?
Då kan du hoppa över frågorna. Knappen startar en chatt där Val 12 och priset redan står i meddelandet; vill du hellre ha ett annat val skriver du bara om namnet innan du skickar.